Sydney, gatra.net - Regulator konsumen Australia mengajukan tuntutan hukum terpisah terhadap tiga penyedia layanan internet teratas negara itu, karena diduga membuat klaim yang salah tentang kecepatan yang menurut perusahaan, sebagian merupakan kesalahan penyedia broadband yang didukung pemerintah.

Dikutip Reuters, Senin (8/9), tiga perusahaan masing-masing Telstra Corp, Optus dan TPG Telecom diduga telah membuat klaim yang salah tentang kecepatan maksimum koneksi internet yang mereka tawarkan, dan juga menerima pembayaran dari beberapa pelanggan untuk paket tanpa memberikan kecepatan yang dijanjikan. 

Pernyataan ini diungkapkan, Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) dalam pemberitahuan pada hari Senin (9/8).

Di Australia, National Broadband Network (NBN) milik negara bertindak sebagai penyedia broadband grosir, yang kemudian ditawarkan oleh penyedia layanan internet kepada pelanggan mereka.

TPG mengatakan akan menawarkan pengembalian dana kepada pelanggan yang terkena dampak, sementara Telstra dan Optus mengatakan mereka akan menawarkan opsi perbaikan kepada pelanggan.

TPG mengatakan masalah ini disebabkan oleh "kegagalan oleh NBN Co untuk memberikan informasi kecepatan yang tepat waktu dan akurat ke Internet TPG," dan proses warisannya sendiri dari tahun 2017 yang telah diperbaiki.

"Pelanggan tidak menerima apa yang mereka inginkan, RSP (Penyedia Layanan Ritel) masih membayar harga penuh, dan NBN Co memiliki kewajiban terbatas untuk melakukan apa pun tentang hal itu dan terus membebankan biaya kepada RSP untuk paket yang mereka tahu mungkin tidak dapat dikirimkan," kata kepala konsumen dan bisnis kecil Telstra, Michael Ackland.

Regulator mengatakan Telstra dan TPG membuat pernyataan yang salah kepada pelanggan antara April 2019 dan April 2020, sementara Optus melakukannya hingga 2019.

"Secara kolektif, ratusan ribu konsumen diduga disesatkan oleh tiga penyedia internet besar ini," kata ketua ACCC, Rod Sims.

"Apa yang membuat perilaku ini lebih memprihatinkan adalah bahwa Telstra, Optus, dan TPG sangat menyadari masalah ini dan sebelumnya telah memberikan upaya kepada ACCC untuk memberikan solusi kepada konsumen."