Jakarta, gatra.net - Wabah Covid-19 memukul hampir semua sektor industri, termasuk otomotif. Akibatnya, penjualan menurun cukup drastis selama beberapa bulan belakangan. PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) selaku Distributor resmi kendaraan niaga Mitsubishi Fuso di Indonesia, mengakui kondisi saat ini memang sangat sulit.

Presiden Direktur PT KTB, Naoya ‘Rocky’ Takai mengemukakan, seluruh kendaraan niaga semua merek turun hingga 36,1 persen selama Januari - April 2020 dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun lalu. Meski demikian, urusan konsumen tetap menjadi tanggungjawabnya.

"Kami mengerti, banyak konsumen yang berjuang mengalami masa sulit ini. Sebagai professional bussiness partner, sudah menjadi tanggungjawab kami menyediakan solusi bisnis kepada konsumen. Meski KTB dan beberapa dealer menerapkan WFH (bekerja dari rumah), kami memastikan seluruh konsumen bisa menerima layanan 3S (sales, service, spare part)," kata Rocky dari Tokyo melalui sambungan video conference, Rabu (20/5).

Menurut Direktur Sales and Marketing KTB, Duljatmono, untuk meningkatkan penjualan di masa pandemi tidak mudah. Bahkan pada semester I 2020, diprediksi bakal turun hingga 40 persen, meski masih ada bulan Juni. Sebab, biasanya peningkatan terjadi pada dua bulan sebelum Lebaran. "Kami tidak berharap banyak karena PSBB dan sekarang bulan puasa. Meski menurun, tapi share kami tetap terjaga," ungkap pria yang akrab disapa Momon ini.

Upaya untuk menjaga loyalitas konsumen menurut Duljatmono, ada dua cara. Pertama, yaitu melakukan komunikasi yang agresif secara online di daerah yang menerapkan pembatasan sosial berskala besar (PSBB). Kedua, melakukan komunikasi normal di daerah non-PSBB.