Medan, gatra.net - Ombudsman RI Perwakilan Sumut menemukan sejumlah calon penumpang di Terminal Bandar Deli, Belawan terlantar dan tidak masuk ke ruang tunggu. Dari temuan tersebut, pihak Ombusdsman kesal dan meminta pengelola terminal untuk melayani penumpang dengan baik.

Protes terhadap pengelola terminal diungkapan ketua Ombudsman RI perwakilan Sumut, Abyadi Siregar saat melakukan peninjauan pelayanan, Sabtu (1/6). Abyadi kecewa dengan pelayanan yang tidak maksimal tersebut. Padahal, terminal memiliki tempat yang cukup layak bagi para calon penumpang yang hendak menunggu kapal untuk berangkat mudik. Ruang tunggu tersebut terbagi atas dua yakni kelas ekonomi dan kelas bisnis.

Baca Juga: Sepanjang 5 Tahun, Ombudsman Sudah Terima 1.118 Laporan Pelayanan Publik

Kedua ruangan itu memiliki ruangan yang cukup besar bisa menampung ratusan orang. Selain itu, ada kursi dan pendingin atau AC yang membuat calon penumpang menjadi nyaman saat menunggu waktu berangkat. Tetapi, itu tidak dipergunakan pihak pengelolan terminal. Para penumpang yang tiba lebih awal dibiarkan menunggu diluar, atau pelataran parkir kendaraan. Duduk bersimba diemperan dan merasakan secara langsung teriknya matahari. Berdasarkan jadwal Kapal KM Kelud tujuan Batam akan tiba sekitar pukul 17.00 WIB. Namun, calon penumpang sudah banyak yang tiba sekitar pukul 11.30 WIB.

Baca Juga: Ombudsman Sumut akan Rekrut 20 Calon Anggota Kedan

Kondisi ini diprotes oleh Abyadi Siregar. Akhirnya, calon penumpang yang memiliki tiket diperkenankan masuk dan menunggu di dalam terminal. "Untuk apa ada ruangan di dalam yang bagus dan nyaman tapi tidak bisa digunakan oleh penumpang," katanya.

Kepala Seksi Lalu Lintas dan Angkutan Laut (Lala) Ditjen Perhubungan Laut Kemenhub, Kendeka menepis bahwa pihaknya telah menelantarkan calon penumpang. Ia mengatakan calon penumpang yang memiliki tiket diperkenankan masuk.

Menurutnya, psikologis atau karakter penumpang di Bandara dan Terminal berbeda. Di mana, calon penumpang terminal diantar oleh banyak keluarga, sedangkan penumpang bandara tidak. "Keluarga calon penumpang yang tidak punya tiket kan tidak bisa masuk, makanya mereka lebih suka menunggu diluar. Mendekat waktu keberangkatan baru masuk," ucapnya.

Reporter: Putra TJ